Klachtenreglement
Klachten
Klachten kunnen worden ingediend door een (ex) cliënt, een nabestaande van een overleden cliënt,
dan wel een wettelijk vertegenwoordiger van een cliënt.
De klachtenfunctionaris
Een cliënt kan een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de beroepsvereniging, waar de zorgaanbieder lid van is. De klachtenfunctionaris handelt conform de getoetste klachtenprocedure
zoals die hier https://www.camcoop.nl/klachtenregeling/ is opgenomen.
De klachtenfunctionaris dient de cliënt voor te lichten, te ondersteunen, te adviseren, te begeleiden en tussen partijen te bemiddelen: alles gericht op een oplossing. Een klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Als een cliënt een klacht indient, is de zorgaanbieder verplicht om binnen zes weken in een schriftelijke mededeling aan te geven tot welk oordeel het onderzoek heeft geleid. Deze termijn
kan met maximaal vier weken worden verlengd.
Wanneer dient u een klacht in bij de Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen (GCB) Voordat u een klacht bij de Geschilleninstantie GCB indient, is uw klacht reeds beoordeeld door de klachtenfunctionaris van de beroepsvereniging waarvan de zorgaanbieder lid is. Bent u niet tevreden met de schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschilleninstantie GCB van de Cam Coöperatie.
Soort klachten
Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over:
Hoe dient u een klacht in:
Als u al een uitspraak hebt ontvangen van de klachtenfunctionaris van de betreffende beroepsvereniging of -organisatie en u bent het daar niet mee eens dan kunt u hier verder gaan.
- U dient de klacht in door gebruik te maken van het digitale klachtenformulier
- U kunt ook een klacht schriftelijk indienen door het vragenformulier te downloaden,
volledig in te vullen en toe te sturen naar:
Secretariaat van de Geschilleninstantie GCB
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
De Geschilleninstantie GCB beoordeelt of u ontvankelijk bent in uw klacht (zie het reglement). Als u ontvankelijk wordt geacht, dan wordt de klacht in behandeling genomen. De Geschilleninstantie draagt zorg voor een transparante procedure waarbij het principe van schriftelijke hoor en wederhoor wordt gehanteerd.
Klachten kunnen worden ingediend door een (ex) cliënt, een nabestaande van een overleden cliënt,
dan wel een wettelijk vertegenwoordiger van een cliënt.
De klachtenfunctionaris
Een cliënt kan een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de beroepsvereniging, waar de zorgaanbieder lid van is. De klachtenfunctionaris handelt conform de getoetste klachtenprocedure
zoals die hier https://www.camcoop.nl/klachtenregeling/ is opgenomen.
De klachtenfunctionaris dient de cliënt voor te lichten, te ondersteunen, te adviseren, te begeleiden en tussen partijen te bemiddelen: alles gericht op een oplossing. Een klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Als een cliënt een klacht indient, is de zorgaanbieder verplicht om binnen zes weken in een schriftelijke mededeling aan te geven tot welk oordeel het onderzoek heeft geleid. Deze termijn
kan met maximaal vier weken worden verlengd.
Wanneer dient u een klacht in bij de Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen (GCB) Voordat u een klacht bij de Geschilleninstantie GCB indient, is uw klacht reeds beoordeeld door de klachtenfunctionaris van de beroepsvereniging waarvan de zorgaanbieder lid is. Bent u niet tevreden met de schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschilleninstantie GCB van de Cam Coöperatie.
Soort klachten
Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over:
- Schade die is ontstaan door een behandeling of therapie
- Beschadigde of vermiste eigendommen
- Onvoldoende zorgverlening
- De manier waarop de zorgverlener met de cliënt omging
- Onjuiste beoordeling van de zorgverlener over wat er met de cliënt aan de hand was
- Geen goed behandelplan
- Geen goede zorg na de behandeling
Hoe dient u een klacht in:
Als u al een uitspraak hebt ontvangen van de klachtenfunctionaris van de betreffende beroepsvereniging of -organisatie en u bent het daar niet mee eens dan kunt u hier verder gaan.
- U dient de klacht in door gebruik te maken van het digitale klachtenformulier
- U kunt ook een klacht schriftelijk indienen door het vragenformulier te downloaden,
volledig in te vullen en toe te sturen naar:
Secretariaat van de Geschilleninstantie GCB
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
De Geschilleninstantie GCB beoordeelt of u ontvankelijk bent in uw klacht (zie het reglement). Als u ontvankelijk wordt geacht, dan wordt de klacht in behandeling genomen. De Geschilleninstantie draagt zorg voor een transparante procedure waarbij het principe van schriftelijke hoor en wederhoor wordt gehanteerd.
